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Las raíces humanas del liderazgo

Qué hace que los negocios sean exitoso? Cuáles son las races del éxito? y como suede este exit relacionarse Y cómo este éxito se correlaciona con la gente en el negocio y para la relación de la empresa con sus clientes? cuáles son las raíces humanas de los negocios exitosos?

A menudo oímos de CEOs y ejecutivos diciendo que el activo más valioso de su empresa es su gente. Pero después vemos un departamento denominado “Recursos Humanos “, como si las personas fueran consideradas recursos. De hecho, las personas son a menudo considerados unidades de producción en lugar de personas.

Esto se debe a la metáfora cultural predominante de las organizaciones vistas como mecanismos, procesos que pueden ser diseñados y controlados como máquinas. No solemos elegir este punto de vista, es sólo el trasfondo por defecto de nuestro sentido sentido común. Tenemos el líder raro que parece inspirar realmente a la gente, o la empresa rara que parece crear entornos para obtener lo mejor de su gente, y todos los demás que sólo dan vueltas con manivela.

Pero cómo podemos pensar en negocios exitosos, organizaciones, y equipos sin pensar en el concepto de “unidades de producción o medidas de resultado” del enfoque mecánico que deja a la gente por fuera? Con demasiada frecuencia estamos dando apoyo incondicional tratando de obtener lo mejor de nuestra gente, mientras que las estructuras, los procesos, las prácticas y la cultura de una organización todavía los trata como partes de una máquina.

Tenemos que repensar el trabajo, la acción y los resultados desde el principio

Tenemos que repensar el trabajo, la acción y los resultados desde el principio. Y ese terreno es el ser humano. Cómo podemos enlazar producción con personas, negocios y humanos, con un nuevo y poderoso enfoque para la acción y los resultados? Cómo podemos ir mas lejos que tratar de poner una curita a una cultura de trabajo rutinario y esclavizante a cambio de beneficios y adornos? Demos un vistazo a las nuevas posibilidades que se presentan para aumentar el poder de la creación de valor, junto con la satisfacción y el significado en el trabajo, si cambiamos algunos de los supuestos fundamentales mas comunes y que no hemos examinado.

Los negocios existen sobreviven y son exitosos porque producen valor y satisfacción

Los negocios existen sobreviven y son exitosos porque producen valor y satisfacción a sus clientes. Si no hay valor, nadie compra. Si no hay satisfacción nadie va a volver. Estos so los juicios mas cruciales que cualquier negocio debe producir en sus clientes. Así que cómo producimos valor competitivo y satisfacción en un mercado con ofertas competitivas?

Hay una gran cantidad de interpretaciones de valor y satisfacción por ahí, pero queremos llegar a la raíz de ellas y lo que las provoca, no sólo los indicadores que miden lo que ocurre después. Valor y satisfacción son juicios hechos por seres humanos, y no sólo las cualidades abstractas de un producto o un servicio. Así que la pregunta que nos lleva a la raíz del asunto es: “¿qué es un ser humano “

La pregunta raíz es: “Qué es un ser humano?

Esta no es solo una pregunta filosófica irrelevante – es crucial, porque estamos viviendo y actuando de una respuesta automática a esta pregunta – inclusive si haberla nunca considerado. Aquí donde nuestra cultura dominante tiene un punto ciego. Si nosotros no tenemos una respuesta poderosa a la pregunta ¿qué es un ser humano?, podemos trabajar duro y volver a caer en las comunes y limitadas metáforas mecánicas que ven las personas como unidades de producción o de consumo.

La respuesta mas poderosa que hemos encontrado en nuestro trabajo de liderazgo generativo es que el ser humano es un ser al que le importan ciertas cosas. Nosotros vivimos en el lenguaje, y eso nos da el futuro dentro del cual viviremos. Y porque queremos un futuro positivo y no un futuro negativo, nos importa lo que estamos enfrentando, las consecuencias de nuestras acciones, y que es lo que viene como nuestro futuro.

El ser humanos es un ser al que le importan las cosas

Así que nuestro primer principio al mirar los negocios exitosos es tener en cuenta que a la gente le importan ciertas cosas, y toman decisiones basándose en lo que les importa. La gente elige la mejor opción, sobre las opciones que tienen, para cuidar de la mejor manera de lo que les importa.

Desde aquí podemos dar una nueva mirada a lo que significa valor y satisfacción, factores de éxito vitales para los negocios o cualquier oferta en el mundo. Valor es el juicio que la gente hace a cerca de las ofertas que van a aceptar. El valor guía la elección que la gente hacer acerca de como van a comprometer sus recursos. Sus recursos incluyen tiempo, energía e importancia, además de su dinero y activos. Los clientes compran, los empleados compran internamente, una promesa ofrecida que cuida de lo que a ellos les importa. la oferta y su promesa son vistas coo lo que mejor se hace cargo de lo que a ellos les importa comparado con las otras ofertas disponibles para ellos. Si no cuidamos de algo que a la gente le importa, la oferta no esta teniendo valor.

La satisfacción aparece cuando las personas evaluate y sienten que algo que a ellos les importa ha sido cuidado. Sin eso, no hay satisfacción, y de lo contrario debe haber insatisfacción. Por eso es poco probable que hagan la misma elección nuevamente.

Así que valor y satisfacción son los dos juicios clave que un cliente hace, que determinan su confianza y compromiso, determinan el éxito del negocio. Y los dos juicios tienen como raíz lo que le importa a la gente.

Valor y Satisfacción están basados en lo que la gente le importa

Qué es lo que esto nos dice a acerca del éxito en los negocios? que viene de escuchar bien y estar conectado con lo que le importa e inquieta a mis clientes. No se trata solo de los números, las tendencias, los productos o servicios y los competidores. Realmente se trata de como conectamos y resonamos con un mirada general. Se trata de la forma en que realmente podemos conectar y resonar con la visión del mundo, lo que le importa, y los estándares de la gente que queremos acepten nuestras ofertas. El llamado es para que tengamos la habilidad humana de conectarnos y relacionarnos, no solamente a que tengamos algún tipo de conocimiento técnico o funcional.

Esto mismo es cierto para los empleados. Qué es realmente lo que les importa? Es importante que recordemos que el trabajo es el sitio donde pasamos la mayor parte de nuestro tiempo, donde vivimos nuestras vidas, donde construimos un aspecto importante de nuestra identidad pública, nuestras capacidades, y nuestras futuras posibilidades. A los empleados les importa cosas, profundamente, no solo el salario y los beneficios. Y dentro de las cosas que les importan está el trabajo que hacen, y la cultura de la cual participan, aparece como algo significativo o no. El sentido es algo que también tiene su raíz en lo que les importa. El trabajo que no nos importa no va a ser significativo – así que qué es lo que nos importa en el trabajo, no son solo los efectos secundarios como el salario, el estatus o los beneficios? Es allí donde encontramos el sentido de nuestra labor.

El sentido también tiene su raíz en lo que nos importa

Donde es que se crean el valor, la satisfacción y en sentido? Se crean en como escuchamos, en nuestras conversaciones, nuestras elecciones, y en nuestras acciones que nos conectan con lo que nos importa. Cuidar de lo que nos importa es un requisito ineludible para el éxito del hombre de negocios, el líder, el gerente, y el profesional. Tenemos que conectarnos con lo qu enos importa y lo que le importa a los otros.

Es tiempo de poner nuestra atención en las raíces de los negocios Que es de lo que estamos cuidando con nuestras ofertas y promesas.

El éxito en los negocios, o la vida, está en hacer ofertas que son aceptadas porque son percibidas como valiosas, y cumplidas para producir satisfacción. Es tiempo de poner atención a las raíces de los negocios – A lo que la gente, los clientes, los empleados les importa, y es cuidado con nuestras ofertas y promesas. Solo entonces podremos recoger una mejor cosecha, y no estar solo centrados en tener mejores maquinas para cosechar.

Todos los derechos de autor y publicación del artículo son de Robert Dunham

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